Atendente de llamadas de atención al cliente
Tiempo completo • Dayton
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Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
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RESUMEN DEL PUESTO
Un representante de atención al cliente de Mister Sparky responde a las llamadas entrantes y ayuda en la supervisión y despacho de todas las llamadas programadas de servicio y mantenimiento. Reporta al responsable del centro de llamadas.
FUNCIONES LABORALES
- Responde a las llamadas entrantes de los clientes y reconoce que ahí es donde el cliente formará su primera impresión sobre la empresa
- ¡Una buena comunicación con el cliente es esencial! El representante ideal de atención al cliente tiene un carácter cortés y amable, ya sea en una llamada telefónica o no
- Garantiza que cada llamada telefónica sea contestada antes del tercer timbre y que se utilicen el saludo y el guion aprobados de la empresa cada vez
- Avisa a los clientes con antelación si el electricista no va a llegar a su domicilio dentro del plazo establecido
- Acuerdo de llamadas Clientes de membresía, ya que se deben reservar citas de servicio programadas para compensar cualquier falta de llamadas de reparación
Requisitos (nivel de entrada)
Imprescindibles:
Imprescindibles:
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Habilidades básicas de informática; Capacidad para aprender y usar software de despacho / programación de horarios.
- Capaz de hacer varias cosas a la vez, mantenerse organizado y gestionar prioridades cambiantes.
- Asistencia fiable, puntualidad y profesionalidad.
- Buenas habilidades interpersonales: mentalidad de jugador en equipo.
- Capacidad para superar la verificación de antecedentes y el control de drogas.
Es un placer tener:
- Experiencia previa en atención al cliente o en puestos de atención telefónica/despacho.
- Familiaridad con herramientas de programación, enrutamiento o despacho (por ejemplo, ServiceTitan o similares).
- Algo de experiencia gestionando llamadas telefónicas en un entorno concurrido.
- Conocimiento o interés en la industria eléctrica/de servicios para el hogar (pero no es obligatorio).
Condiciones laborales
- Ambiente acelerado, especialmente durante una demanda alta, emergencias o después de tormentas.
- Puesto en oficina con uso de teléfono/ordenador.
- Puede requerir turnos (tardes, fines de semana, festivos) dependiendo de las horas de servicio.
REQUISITOS MÍNIMOS
- Se requiere diploma de secundaria o equivalente
- Unas habilidades de comunicación verbal y telefónica superiores a la media son esenciales
- Debe tener buenas habilidades en software informático
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente
Compensación: 14,00 $ - 16,00 $ la hora
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